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10月8日，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于深化審評審批制度改革鼓勵藥品醫(yī)療器械創(chuàng)新的意見》（以下簡稱《意見》），在業(yè)內(nèi)引起強烈反響。
“《意見》的出臺，將進一步激發(fā)醫(yī)藥企業(yè)加強創(chuàng)新和研發(fā)能力，引領(lǐng)我國醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。在《意見》的指引下，創(chuàng)新能力以及高質(zhì)量的產(chǎn)品將真正成為企業(yè)的核心競爭力，魯南制藥集團未來發(fā)展將進一步向好。”魯南制藥集團黨委書記、董事長、總經(jīng)理張貴民感慨良深。
他告訴記者，實施承包經(jīng)營30年來，魯南制藥集團正是憑借著始終堅持“以改革為動力、以科技為先導、以市場中心”發(fā)展戰(zhàn)略，以“創(chuàng)新引領(lǐng)、服務(wù)推動”為指導方針，才在科技創(chuàng)新、產(chǎn)品質(zhì)量等方面走在了全省乃至全國同行業(yè)的前列。
用研發(fā)帶動產(chǎn)品創(chuàng)新
“這里的實驗室是我看到最忙碌的實驗室。”這是一位行業(yè)資深記者對魯南制藥研發(fā)團隊的評價。
9月19日下午，記者來到魯南制藥集團新時代藥業(yè)的研發(fā)大樓采訪，集團科研部副部長郝貴周在四樓一間實驗室里正帶著幾位科研人員埋頭做著實驗。一路走來，大樓里幾乎所有實驗室都有研發(fā)人員忙碌著。
魯南制藥的實驗室不僅忙，而且研發(fā)人員多。據(jù)悉，整個集團共有研發(fā)人員1200人，其中博士30多人，碩士1000余，研發(fā)人員占比高達10%。僅在這幢研發(fā)大樓的研發(fā)人員就接近400人。“我們計劃在2018年將研發(fā)人員增加到1500人，在5~10年內(nèi)增加到5000人。”郝貴周說。
魯南制藥不僅研發(fā)人員多，而且研發(fā)能力強。在這1200人中，具有高級技術(shù)職稱的有62名，中級技術(shù)職稱的有600名，有4人享受國務(wù)院政府特殊津貼，“手性藥物創(chuàng)新團隊”被評為山東省優(yōu)秀創(chuàng)新團隊。據(jù)了解，魯南制藥與國內(nèi)外100多家科研院所建立了技術(shù)合作；已申報國際、國內(nèi)發(fā)明專利1000多項，獲授權(quán)專利500余件，居國內(nèi)醫(yī)藥行業(yè)第二位，舒爾佳榮獲第十七屆中國專利金獎；魯南制藥集團也被確定為“國家知識產(chǎn)權(quán)運營試點企業(yè)”“山東省知識示范企業(yè)”。
“科研人員是企業(yè)寶貴的智力財富，科技創(chuàng)新是引領(lǐng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展、占據(jù)未來競爭制高點的強大動力。我們正努力突破一批居于醫(yī)藥行業(yè)領(lǐng)先地位的核心技術(shù)，打造一批知名品牌，提升企業(yè)競爭力。”研發(fā)出身的張貴民如是表示。
資料顯示，在長達30年的努力中，魯南制藥已構(gòu)建起以企業(yè)為主體、市場為導向、產(chǎn)學研協(xié)同的創(chuàng)新體系，建立以院士為顧問、博士為主導、企業(yè)為主體的自主創(chuàng)新體系。企業(yè)設(shè)有國家手性制藥工程技術(shù)研究中心、哺乳動物細胞高效表達國家工程實驗室、中藥制藥共性技術(shù)國家重點實驗室、國家認定企業(yè)技術(shù)中心、博士后科研工作站5個科研平臺，山東省手性藥物工程研究中心、泰山學者崗位、院士工作站、生物制藥行業(yè)技術(shù)中心4大研發(fā)平臺。研發(fā)平臺涵蓋了化學藥、中藥、生物藥三大類別，能夠同時進行100多個品種的新藥研發(fā)。目前魯南制藥的科研投入保持在7%左右，體量小時有時能達到15%。
研發(fā)要加大投入，產(chǎn)品要追求100分。為了持續(xù)優(yōu)化品種，在魯南制藥，有的研發(fā)團隊十幾年乃至幾十年只做一個產(chǎn)品；企業(yè)的主導產(chǎn)品基本都有專人負責，不斷掌握產(chǎn)品在生產(chǎn)乃至售后出現(xiàn)的新情況。按郝貴周的話說，魯南制藥的研發(fā)沒有終點。這種工匠精神使得魯南制藥的產(chǎn)品不僅深受國內(nèi)客戶的歡迎，部分產(chǎn)品還遠銷國際市場。
“今年1~8月份，我們已經(jīng)實現(xiàn)原料藥出口3.3億元。” 魯南制藥集團國際業(yè)務(wù)部部長劉炳光說。其中，魯南制藥的克拉維酸鉀在國內(nèi)三家制造商中首家同時通過歐盟COS和美國FDA認證，魯南制藥不僅成為該產(chǎn)品出口到歐盟最大的國內(nèi)企業(yè)，同時憑借著穩(wěn)定的質(zhì)量和良好的口碑,每年出口到印度的克拉維酸鉀都在200噸以上,占據(jù)印度市場40%的份額。此外，魯南制藥的異氟烷和七氟烷、米格列酮、奧司他韋等諸多產(chǎn)品也已打開國際市場，正向歐美日規(guī)范市場進發(fā)。
“我們希望能夠在2018年實現(xiàn)出口1億美金，2012年實現(xiàn)制劑出口盈利。”劉炳光說。
以真心推動服務(wù)創(chuàng)新
近年來，隨著國家相關(guān)政策調(diào)整，藥品降價呈現(xiàn)常態(tài)化，令注重產(chǎn)品質(zhì)量的規(guī)范型企業(yè)倍感壓力。如何讓魯南制藥產(chǎn)品更好地服務(wù)于患者？張貴民提出要創(chuàng)新。“在魯南制藥，不變的是30年形成的魯南精神以及做事業(yè)的情懷，變的則是一些戰(zhàn)術(shù)打法上的順勢而為。”張貴民說。
“遠飛者當換其新羽，善筑者先清其舊基。”保持化學制藥的優(yōu)勢，大力發(fā)展中藥，做強生物制藥是魯南制藥確立的最新營銷策略。魯南制藥的欣康、維康達等8個國家獎產(chǎn)品全部都是化藥，市場潛力巨大。在全力保障化學藥銷售取得突破的同時，魯南制藥把中藥和生物藥作為新的經(jīng)濟增長點。中藥方面，魯南制藥有銀黃口服液、心通口服液、小兒消積止咳口服液等多個臨床效果良好的獨家品種，天麻眩暈寧顆粒、化滯柔肝顆粒等9個中藥復方也已先后取得新藥證書。生物藥方面，魯南制藥已經(jīng)持續(xù)研發(fā)了10余年，目前有一個產(chǎn)品正在等待2合1現(xiàn)場檢查。
與此同時，魯南制藥提出了“創(chuàng)新引領(lǐng)，服務(wù)驅(qū)動”的理念。銷售行業(yè)中有句名言，每個客戶的背后,都隱藏著49個客戶。美國管理協(xié)會(AMA)所做的一項研究顯示，68％的企業(yè)失去顧客，原因是服務(wù)不好。服務(wù)，成為考驗一家企業(yè)營銷能力的一個重要維度。
為了實現(xiàn)“創(chuàng)新引領(lǐng)，服務(wù)推動”落地，魯南制藥通過細分市場，擴大營銷團隊，實現(xiàn)了對市場和產(chǎn)品線的精耕細作，并強化堅持以市場為中心、以客戶為導向的市場首位意識，推動營銷向?qū)W術(shù)推廣轉(zhuǎn)型，打通從“科技強”到“市場強”的連接通道。
與此同時，魯南制藥成立了新媒體部，這個部門除了承擔官微、官博日常運維外，還要承接來自微博、微信、400客服熱線等多個渠道的24小時客戶服務(wù)，以及電商銷售。
記者了解到，為了更好地服務(wù)于客戶，魯南制藥對除注射劑、麻醉劑之外的其他藥品，在包裝盒及說明書上增加產(chǎn)品二維碼及24小時客服電話內(nèi)容。客戶通過手機微信掃一掃包裝盒上的產(chǎn)品二維碼，打開如圖例中的頁面信息，任意點擊其中一項圖標，即可進行詳細了解該產(chǎn)品的用藥及企業(yè)相關(guān)信息。遇到用藥疑惑，可點擊浮動的“在線咨詢”窗口，與公司客服中心進行交流或者直接點擊“客服熱線”實現(xiàn)語音通話；同樣也可以撥打“24小時客服熱線”進行詳細咨詢等。
“很多企業(yè)的客服熱線是‘空’的，要么打電話沒人接，要么接通了回復說‘不知道’，使得客戶的訴求無處表達，極易引起客戶跟醫(yī)院、跟廠家的矛盾。我們的24小時客戶服務(wù)是實實在在的，客戶無論是通過微博、微信還是客服電話跟我們聯(lián)系，也不管是咨詢還是投訴，我們都會第一時間回復。” 新媒體部部長郁杰說。值得一提的是，患者投訴的相關(guān)內(nèi)容還會直接反饋到生產(chǎn)和研發(fā)環(huán)節(jié)，以推動相關(guān)產(chǎn)品的持續(xù)研發(fā)。
張貴民直言，上述服務(wù)都是純投入。但企業(yè)一定要跟消費者之間建立起“有溫度的”聯(lián)系。“我相信，好的服務(wù)最終會轉(zhuǎn)化為市場效應(yīng)。”
果然，市場給了魯南制藥很溫暖的回報。郁杰告訴記者，魯南制藥于2016年試水電商銷售，當年實現(xiàn)了收支平衡，還賺回了品牌，“今年電商銷售增長很快。”有數(shù)據(jù)顯示，今年1~8月份，魯南制藥的銷售就已經(jīng)超過去年全年，實現(xiàn)稅金超10億元。
創(chuàng)新是最好的改革，發(fā)展是最好的繼承。魯南制藥正大踏步，朝著銷售過百億元、過千億元的奮斗目標堅定前行。
